Obsługa klienta

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę anulować zakup?

Jeśli chcesz anulować zakup, zanim Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zawsze staramy się pomóc, ale nie możemy zagwarantować, że zdążymy zmienić lub zatrzymać zamówienie przed wysyłką. Zamówienia są przetwarzane szybko, dlatego czas na wprowadzenie zmian może być ograniczony.

Jeśli zamówienie zostało złożone w weekend lub poza godzinami pracy naszego działu obsługi klienta, możesz wysłać do nas wiadomość e-mail. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, i postaramy się pomóc najlepiej, jak potrafimy.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, klientom indywidualnym przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Pamiętaj jednak, że produkty personalizowane i wykonywane na specjalne zamówienie mogą być wyłączone z prawa zwrotu. Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie dostaw na terenie UE i nie obejmuje produktów wykonanych na specjalne zamówienie. Produkty wykonane na specjalne zamówienie to produkty tworzone według indywidualnych wytycznych klienta, na przykład obrazy na płótnie i plakaty z własnym motywem. Prawo zwrotu nie dotyczy zakupów firmowych.

Jak dokonać zwrotu?

Aby zgłosić zwrot, zaloguj się na swoje konto, otwórz zamówienie, które chcesz zwrócić, i wypełnij dostępny tam formularz zwrotu. Po sprawdzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać zatwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu.

Czy mogę zamówić obraz na płótnie / plakat z własnego zdjęcia?

Tak. Korzystając z poniższego linku, możesz stworzyć własną dekorację ścienną. Wybierz, czy chcesz zamówić zdjęcie jako obraz na płótnie, plakat czy panel akustyczny.

Prześlij swoje zdjęcie

Gdzie odbiorę moje zamówienie?

Zamówienie zostanie wysłane do najbliższego punktu odbioru lub dostarczone pod wskazany adres, w zależności od rozmiaru produktu i wybranej metody dostawy. Gdy zamówienie będzie w drodze, poinformujemy Cię o tym e-mailem oraz SMS-em.

Zamówienia

Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało złożone poprawnie?

Po złożeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas płatności.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia krótko po zakupie, mogło wystąpić utrudnienie z zamówieniem lub płatnością. Sprawdź również folder ze spamem. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a pomożemy Ci dalej.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia

Jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie otrzymałeś potwierdzenia, najpierw sprawdź folder ze spamem, ponieważ wiadomości e-mail mogą czasami trafiać tam przez pomyłkę.

Możliwe również, że adres e-mail został wpisany nieprawidłowo podczas składania zamówienia. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a sprawdzimy, czy otrzymaliśmy zamówienie na Twoje dane. Jeśli zamówienie znajduje się w naszym systemie, pomożemy poprawić adres e-mail i ponownie wyślemy potwierdzenie.

W niektórych przypadkach zamówienie lub płatność mogły się nie powieść. Skontaktuj się z nami przed złożeniem nowego zamówienia, aby uniknąć podwójnego zakupu.

Co się stanie, jeśli podałem nieprawidłowe dane?

Jeśli w zamówieniu podano błędny adres, adres e-mail, numer telefonu lub inne nieprawidłowe dane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.

Zrobimy wszystko, aby zaktualizować dane przed rozpoczęciem realizacji lub wysyłką zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone, a błędne dane wpływają na dostawę, jako klient ponosisz odpowiedzialność za ewentualne dodatkowe koszty.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, najlepiej od razu po jego złożeniu.

Zawsze staramy się pomóc, ale ponieważ zamówienia są przetwarzane szybko, nie możemy zagwarantować, że uda się zatrzymać zamówienie przed wysyłką. Jeśli zamówienie zostało złożone w weekend lub poza godzinami naszej pracy, możesz wysłać do nas wiadomość e-mail. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Czy mogę zmienić zamówienie po dokonaniu płatności?

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po jego złożeniu.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, w niektórych przypadkach możemy pomóc w zmianach lub anulować zamówienie, aby można było złożyć nowe z prawidłowymi produktami lub danymi.

Ponieważ zamówienia są realizowane szybko, nie możemy zagwarantować, że zmiany lub anulowanie będą możliwe przed rozpoczęciem realizacji albo wysyłką.

Co się stanie, jeśli produkt z mojego zamówienia jest niedostępny?

Jeśli produkt z Twojego zamówienia okaże się niedostępny, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej i przekażemy dalsze informacje.

Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia lub podejrzewasz, że produkt może być niedostępny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy.

Wysyłka i dostawa

Jaki jest czas dostawy?

Obrazy na płótnie i plakaty są zwykle wysyłane w ciągu 2–4 dni.

Ile kosztuje wysyłka?

Dostawa do najbliższego punktu odbioru jest bezpłatna dla zamówień powyżej 199 PLN. W przypadku zamówień poniżej 199 PLN koszt dostawy wynosi 39 PLN. Dostępna jest również dostawa do domu. Więcej informacji znajdziesz w kasie. Przy dostawie do domu otrzymasz SMS, za pomocą którego możesz wybrać odpowiedni dzień lub wieczór dostawy.

Jak dostarczane są obrazy na płótnie i plakaty?

Plakaty dostarczane są zwinięte w rulon do najbliższego punktu odbioru. Obrazy na płótnie, abstrakcyjne obrazy olejne i panele akustyczne dostarczane są naciągnięte na ramę i gotowe do zawieszenia.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę zamówienia?

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana, naliczamy opłatę w wysokości 250 zł brutto za wysyłkę, obsługę i administrację. W przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie naliczana jest pełna wartość produktu oraz koszty wysyłki i zwrotu.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Sprawdź również folder ze spamem, ponieważ wiadomości e-mail mogą czasami trafiać tam przez pomyłkę.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zamówienia?

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w podanym czasie dostawy, najpierw sprawdź, czy dane w zamówieniu są poprawne, na przykład adres, adres e-mail i numer telefonu.

Jeśli dane są poprawne, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni roboczych od złożenia zamówienia, a pomożemy Ci dalej.

Jeśli zauważysz, że któraś informacja jest błędna, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Sprawdzimy wtedy, czy dane można jeszcze zmienić przed wysyłką. Jeśli błędne informacje wpływają na dostawę, jako klient ponosisz odpowiedzialność za ewentualne koszty.

Skąd mam wiedzieć, że moja paczka dotarła?

Jeśli wybrałeś dostawę do punktu odbioru, otrzymasz SMS na numer telefonu podany przy zamówieniu, gdy paczka będzie gotowa do odbioru.

Jeśli wybrałeś dostawę do domu, otrzymasz SMS z linkiem, gdy przewoźnik odbierze Twoją paczkę. Za pomocą linku możesz śledzić dostawę i zobaczyć więcej informacji o zamówieniu.

Płatność

Czy mogę zapłacić kartą?

Tak, możesz zapłacić kartą Visa, Mastercard lub American Express, a także przez Apple Pay, PayPal i Google Pay.

Płatności Klarna

Jeśli wybierzesz płatność fakturą Klarna, Klarna wyśle fakturę na adres e-mail podany przy zakupie. Faktura jest zazwyczaj wysyłana tego samego dnia, w którym zamówienie opuszcza nasz magazyn, albo następnego dnia.

Jeśli wybierzesz płatność kampanijną Klarna, w której płatność przypada na wybrany miesiąc, faktura zostanie wysłana pod koniec tego miesiąca. Na przykład jeśli wybierzesz płatność w styczniu, faktura zostanie wysłana pod koniec stycznia.

Kiedy otrzymam fakturę?

Jeśli wybrałeś fakturę Klarna, Klarna wyśle fakturę na adres e-mail podany przy zakupie. Zazwyczaj jest ona wysyłana tego samego dnia, w którym zamówienie opuszcza nasz magazyn, albo następnego dnia.

Jeśli wybrałeś Konto Klarna, czyli płatność ratalną, Klarna wyśle fakturę pocztą w miesiącu następującym po zakupie. Możesz wtedy wybrać, czy chcesz zapłacić całą kwotę od razu, czy rozłożyć płatność na raty.

Jeśli wybrałeś płatność kampanijną Klarna, w której płatność przypada na wybrany miesiąc, faktura zostanie wysłana pod koniec wybranego miesiąca. Na przykład jeśli wybierzesz płatność w styczniu, faktura zostanie wysłana pod koniec stycznia.

Czy oferujecie płatność ratalną?

Tak. Dzięki płatności ratalnej Klarna możesz rozłożyć płatność na raty i zapłacić w określonym czasie, na przykład w ciągu 6 miesięcy.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli zapłaciłeś kartą, kwota zostanie zwrócona na tę samą kartę, której użyto przy zakupie.

Jeśli zapłaciłeś fakturą, zalecamy zalogowanie się do Klarna i wstrzymanie płatności faktury do czasu, aż przetworzymy Twój zwrot. Po otrzymaniu i obsłużeniu zwrotu faktura zostanie zaktualizowana o ewentualną pozostałą kwotę. Jeśli faktura została już opłacona, Klarna skontaktuje się z Tobą z informacjami o zwrocie pieniędzy.

Jeśli zakup został dokonany w ramach kampanii lub z użyciem kodu rabatowego, zamówienie zostanie przeliczone po przetworzeniu zwrotu. Jeśli po zwrocie zamówienie nie spełnia już warunków kampanii lub rabatu, rabat może zostać odliczony od kwoty zwrotu.

Jak zapłacić kartą podarunkową?

W kasie kliknij “Wpisz kartę podarunkową / kod rabatowy”. Otworzy się pole tekstowe, w którym wpiszesz kod znajdujący się na karcie podarunkowej.

Po dodaniu kodu wartość karty podarunkowej zostanie odliczona od kwoty zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Czy przysługuje mi prawo odstąpienia od umowy / zwrotu?

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od zakupu. Koszt przesyłki zwrotnej zależy od rozmiaru paczki. Zaloguj się na swoje konto, aby wysłać zgłoszenie zwrotu. Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz informację o obowiązującym koszcie przesyłki zwrotnej.

Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie dostaw na terenie UE i nie obejmuje produktów wykonanych na specjalne zamówienie. Produkty wykonane na specjalne zamówienie to produkty tworzone według indywidualnych wytycznych klienta, na przykład obrazy na płótnie i plakaty z własnym motywem. Prawo zwrotu nie dotyczy zakupów firmowych.

Jak dokonać zwrotu?

Aby zgłosić zwrot, zaloguj się na swoje konto, otwórz zamówienie, które chcesz zwrócić, i wypełnij dostępny tam formularz zwrotu. Po sprawdzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać zatwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu.

Jak wymienić produkt?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@canvasbutik.pl i podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz odesłać. Napisz również, które motywy lub produkty chcesz otrzymać w zamian, a pomożemy Ci dalej.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy?

Jeśli w dostawie wystąpił błąd, na przykład otrzymałeś niewłaściwy produkt, produkt jest uszkodzony, brakuje produktu albo liczba produktów się nie zgadza, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Canvasbutik pokrywa wszystkie koszty, w tym koszty transportu, w przypadku zatwierdzonej reklamacji.

Jeśli otrzymałeś błędny lub uszkodzony produkt, wymienimy go bez dodatkowych kosztów. Wyślij wiadomość e-mail w ciągu 14 dni na adres info@canvasbutik.pl i podaj następujące informacje:

1. Numer zamówienia.
2. Opisz krótko, co jest nie tak z produktem.
3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie wady lub uszkodzenia.
4. Napisz, czy chcesz wymienić produkt, czy otrzymać zwrot pieniędzy.
5. Poczekaj na odpowiedź z ewentualnym potwierdzeniem reklamacji i instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
6. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji od naszego działu obsługi klienta.

Uwaga! Widoczne uszkodzenia należy zgłosić bezpośrednio w punkcie odbioru przy odbiorze paczki.

Oczywiście pokrywamy koszty wysyłki w przypadku błędnych dostaw i zatwierdzonych reklamacji.

Jak otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli zapłaciłeś kartą, kwota zostanie zwrócona na tę samą kartę, której użyto przy zakupie.

Jeśli zapłaciłeś fakturą, zalecamy zalogowanie się do Klarna i wstrzymanie płatności faktury do czasu, aż przetworzymy Twój zwrot. Po otrzymaniu i obsłużeniu zwrotu faktura zostanie zaktualizowana o ewentualną pozostałą kwotę. Jeśli faktura została już opłacona, Klarna skontaktuje się z Tobą z informacjami o zwrocie pieniędzy.

Jeśli zakup został dokonany w ramach kampanii lub z użyciem kodu rabatowego, zamówienie zostanie przeliczone po przetworzeniu zwrotu. Jeśli po zwrocie zamówienie nie spełnia już warunków kampanii lub rabatu, rabat może zostać odliczony od kwoty zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy przetwarzamy jak najszybciej po obsłużeniu zwrotu, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni.

Aby zwrot pieniędzy mógł zostać zrealizowany, musimy najpierw otrzymać zwracany produkt. Możesz również przedstawić ważne potwierdzenie nadania, które potwierdza wysłanie zwrotu.

Czy mogę zwrócić lub wymienić personalizowane obrazy na płótnie?

Personalizowane obrazy na płótnie są wykonywane specjalnie według Twoich wyborów i dlatego zazwyczaj nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Jeśli jednak produkt jest wadliwy lub błąd powstał po naszej stronie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy. Zależy nam oczywiście na tym, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia.

Informacje o produktach

Obrazy na płótnie

Do naszych obrazów na płótnie używamy bawełnianego płótna o gramaturze 380 g/m². Dzięki temu kolory są żywe i zachowują intensywność przez lata. Motywy są odporne na promieniowanie UV. Obrazy na płótnie dostarczane są zawsze naciągnięte na solidne drewniane krosna. Płótno przechodzi przez krawędzie ramy i jest mocowane z tyłu. Dzięki temu obraz zyskuje przestrzenny efekt, a motyw przechodzi na boki bez widocznej ramy.

Napięcie płótna można regulować za pomocą klinów w narożnikach ramy. W naszych standardowych obrazach na płótnie używamy tych samych płócien i ram co w personalizowanych obrazach na płótnie zamawianych z własnym zdjęciem.

Wszystkie obrazy na płótnie są produkowane w Szwecji przy użyciu przyjaznej dla środowiska technologii druku lateksowego.

Dowiedz się więcej o produkcie.

Obrazy akustyczne

Uciążliwy hałas jest jednym z najczęstszych problemów w środowisku pracy. Przyczyną jest często słaba akustyka, przez którą rozmowy i inne dźwięki są odbierane jako zakłócające. Aby poprawić akustykę pomieszczeń, produkujemy obrazy akustyczne z nadrukiem, nazywane również absorberami ściennymi.

Obrazy akustyczne powstają ze specjalnie dobranej tkaniny o właściwościach pochłaniających dźwięk. Następnie płyty akustyczne wykańczamy nadrukiem. Panele mają głębokość 40 mm i nie mają widocznych ram, ponieważ motyw przechodzi na krawędzie. Z tyłu znajduje się linka, dzięki której panel można łatwo zawiesić.

Wszystkie obrazy akustyczne są produkowane w Szwecji przy użyciu przyjaznej dla środowiska technologii druku lateksowego.

Dowiedz się więcej o produkcie.

Plakaty

Nasze plakaty są produkowane w Szwecji na papierze premium o gramaturze 200 g. Nadruk jest przyjazny dla środowiska i odporny na promieniowanie UV.

Abstrakcyjne obrazy olejne

Abstrakcyjne obrazy olejne to ręcznie malowane prace wykonywane prawdziwymi farbami olejnymi, z dużą starannością i precyzją. Obrazy malowane są pędzlem lub nożem malarskim, w zależności od techniki i pożądanego efektu.

Malujemy zawsze na płótnie lnianym i dostarczamy obrazy naciągnięte na solidne drewniane krosna. Płótno przechodzi przez krawędzie ramy i jest mocowane z tyłu. Dzięki temu obraz zyskuje przestrzenny efekt, a motyw przechodzi na boki bez widocznej ramy. Napięcie płótna można regulować za pomocą klinów w narożnikach ramy.

Obraz olejny dostarczany jest gotowy do zawieszenia.

Ramy

Ramy klinowe: Krosno wykonane z wysokiej jakości drewna sosnowego o głębokości 3,8 cm nadaje obrazowi elegancki i solidny wygląd na ścianie. Drewno sosnowe jest cenione za trwałość oraz naturalne usłojenie. Większa głębokość nadaje pracy wyrazistą obecność i pięknie podkreśla detale oraz kolory.

Ramy do plakatów: Drewniane ramy wykonane są z litego dębu. Nie są pigmentowane, lecz wykończone naturalnym olejem. Ramy metalowe są dostępne w różnych kolorach i wykonane z aluminium. Ramy mają błyszczące wykończenie.

Karty podarunkowe

Gdzie mogę kupić kartę podarunkową?

Kartę podarunkową możesz kupić, korzystając z poniższego linku. Wpisz dane odbiorcy i nadawcy. Karta podarunkowa zostanie automatycznie wysłana na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Jeśli nie otrzymałeś karty podarunkowej, sprawdź również folder ze spamem.

Kup kartę podarunkową tutaj

Jak zapłacić kartą podarunkową?

W kasie kliknij “Wpisz kartę podarunkową / kod rabatowy”. Otworzy się pole tekstowe, w którym wpiszesz kod znajdujący się na karcie podarunkowej.

Po dodaniu kodu wartość karty podarunkowej zostanie odliczona od kwoty zamówienia.

Promocje

Mój kod rabatowy nie działa

Jeśli kod rabatowy nie działa, najpierw sprawdź, czy został wpisany poprawnie i czy nie zawiera dodatkowych spacji.

Sprawdź również, czy kod rabatowy ma datę ważności lub szczególne warunki, na przykład czy dotyczy tylko wybranych produktów albo zamówień od określonej wartości.

Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy.

Zapomniałem wpisać kod rabatowy

Jeśli zapomniałeś wpisać kod rabatowy podczas zakupu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.

Chętnie sprawdzimy zamówienie i zobaczymy, co ewentualnie można zrobić po zakupie.

Współpraca

Współpracuj z nami

Chętnie współpracujemy z influencerami i twórcami treści, którzy podzielają nasze zainteresowanie wnętrzami, sztuką i inspirującymi domami.

Chcesz nawiązać z nami współpracę? Skontaktuj się z nami, podając imię i nazwisko, linki do swoich kanałów społecznościowych oraz istotne statystyki, na przykład zasięg, grupę docelową i poziom zaangażowania.

Chętnie poznamy Twoją propozycję.

Artysta / fotograf

Tworzysz motywy, które mogłyby dobrze wyglądać jako obrazy na płótnie lub plakaty w naszym sklepie? Jesteśmy otwarci na nowe style, formy wyrazu i kreatywne współprace.

Jeśli jesteś artystą, fotografem lub projektantem i uważasz, że Twoje prace pasują do naszego asortymentu, skontaktuj się z nami i prześlij przykłady swoich realizacji.

Chętnie poznamy Twoją twórczość.

#Canvasbutik

Używanie hashtagu #canvasbutik w mediach społecznościowych

Gdy używasz hashtagu #canvasbutik w postach w mediach społecznościowych, na przykład na Instagramie lub Facebooku, dajesz Canvasbutik możliwość udostępnienia Twoich treści w naszych własnych kanałach społecznościowych.

Może to dotyczyć zarówno zdjęć, jak i filmów, na których widoczne są nasze produkty. Jeśli udostępnimy Twoje treści, zawsze zaznaczamy, że jest to repost, a prawa do zdjęcia lub filmu należą do pierwotnego twórcy.

Pozostałe pytania

Czy mogę zamówić obraz na płótnie w innym rozmiarze niż pokazany?

Tak, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@canvasbutik.pl, a pomożemy Ci dalej.

Czy mogę zmienić kolory motywu?

W większości przypadków jest to możliwe. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@canvasbutik.pl, a pomożemy Ci dalej.

Czy sprzedajecie firmom?

Tak, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@canvasbutik.pl, a pomożemy Ci dalej.